Caso o produto recebido apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do mesmo, sem custo adicional, dentro de um prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar a troca, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca e fotos do produto.

O cliente tem direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. Neste caso, o produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original. Para solicitar a devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Em caso de troca ou devolução, o cliente poderá optar por receber um voucher no valor do produto ou a devolução do valor pago. O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Em caso de troca ou devolução por defeito do produto, a GoldSpell arcará com todos os custos de envio, incluindo frete de retorno e envio do novo produto ao cliente. No caso de devolução por arrependimento da compra, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, o mesmo deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. Caso o produto apresente sinais de uso, a GoldSpell se reserva ao direito de recusar a troca ou devolução.

As trocas e devoluções seguem o que é previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que garante o direito de arrependimento da compra no prazo de 7 (sete) dias, bem como o direito à troca em caso de defeito do produto. Além disso, a Lei nº 13.455/17 garante que o consumidor tem o direito de saber o prazo de validade do produto antes de adquiri-lo. A GoldSpell se compromete a cumprir todas as leis vigentes e garantir os direitos dos nossos clientes.

A GoldSpell se compromete a responder aos e-mails de solicitação de troca ou devolução em até 2 (dois) dias úteis. O prazo de resolução do problema pode variar de acordo com o tipo de solicitação, mas será sempre informado ao cliente por e-mail.

A GoldSpell se compromete a fornecer aos nossos clientes um atendimento de qualidade e seguir as leis vigentes sobre trocas e devoluções. Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected].

Última atualização: 04 de maio de 2023.